Retours et remboursements

Rétractation

Vous disposez de 14 jours pour notifier votre rétractation sans motif, à compter du lendemain de la réception du bien. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai part de la réception du dernier bien. S’il expire un samedi, dimanche ou jour férié ou chômé, il est prolongé au premier jour ouvrable suivant.

Envoyez votre déclaration à contact@safali.fr, avec le numéro de commande, ou utilisez le formulaire ci-dessous. Aucun accord préalable de Safali n’est nécessaire pour exercer ce droit.

Renvoi

Renvoyez le produit sous 14 jours après notification, à [adresse complète de retour]. Les coûts directs du retour pour rétractation sont à votre charge. Pour les biens non renvoyables normalement par la poste : [coût ou estimation à communiquer avant achat, si applicable].

Emballez soigneusement le produit. Votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier ses caractéristiques et son fonctionnement.

Remboursement

Nous remboursons sous 14 jours après notification, mais pouvons attendre la récupération du bien ou une preuve d’expédition, selon le premier événement. Pour une rétractation totale, les frais de livraison standard sont inclus ; le supplément d’une livraison plus coûteuse reste exclu. Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais.

Produit défectueux, non conforme ou erroné

Contactez contact@safali.fr. Les frais nécessaires à la mise en œuvre des garanties légales ne sont pas à votre charge. La règle des frais de retour client concerne le changement d’avis.

Exceptions : [n’ajouter que les exclusions légales correspondant aux produits effectivement vendus, et en informer le client avant achat].

Formulaire de rétractation

À l’attention de [identité légale de Safali], [adresse complète], contact@safali.fr :

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le bien suivant : [bien].

Commandé le : [date]. Reçu le : [date]. Numéro de commande : [numéro].

Nom du consommateur : [nom]. Adresse : [adresse].

Date : [date]. Signature du consommateur, uniquement sur papier : [signature].